Política de reembolso
Política general
Nexus SMS es un software con activación instantánea mediante license key. Dado que la key se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago y queda asociada al hardware del cliente, no realizamos reembolsos una vez que la licencia fue activada.
Esta política es coherente con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones, que excluye el derecho a revocación en contratos de contenido digital ejecutado con anterioridad al vencimiento del plazo de arrepentimiento, cuando el consumidor lo autorizó expresamente al momento de la compra.
Excepciones — falla técnica verificable
Aceptamos reembolsos únicamente en los siguientes casos, dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra:
- El software no puede instalarse en un equipo que cumple los requisitos mínimos publicados (Windows 10/11 de 64 bits).
- La license key no puede activarse por un error del sistema de licencias imputable al Proveedor (no a la configuración del equipo del cliente).
- Existe un defecto grave que impide el uso básico del software (envío de SMS, importación de contactos) que no puede resolverse mediante soporte técnico en un plazo razonable.
Los problemas relacionados con el módem GSM del cliente, la SIM, la señal celular, la configuración del sistema operativo o de drivers de terceros no son imputables al software y no habilitan el reembolso.
Cómo reclamar
Para iniciar un reclamo por falla técnica, enviá un email a soporte@nexussms.com.ar con:
- Número de orden o comprobante de pago de MercadoPago.
- Descripción detallada del problema y los pasos que ya intentaste.
- Capturas de pantalla o logs del error (si aplica).
Nuestro equipo de soporte responderá el mismo día hábil (o al siguiente si el reclamo llega fuera de horario) para intentar resolver el problema. Si en un plazo de 5 días hábiles no podemos resolverlo, procederemos al reembolso sin más trámite.
Garantía legal (Ley 24.240)
Sin perjuicio de la presente política, el consumidor goza de todas las garantías establecidas por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas reglamentarias, incluyendo la garantía de 3 meses por vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto.
Para cualquier consulta relacionada con tus derechos como consumidor, podés comunicarte con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en www.argentina.gob.ar.
Plazos de acreditación
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si el medio original no lo permite.
Consultas: soporte@nexussms.com.ar · Lun a Vie de 9 a 18 hs (UTC−3).