Cumplimiento Ley 25.326
¿Qué es la Ley 25.326?
La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (reglamentada por el Decreto 1558/2001) establece las obligaciones que tienen las empresas y personas en Argentina cuando recolectan, almacenan o usan datos personales de terceros, incluyendo listas de teléfonos para comunicaciones comerciales o informativas.
Sus pilares en el contexto de SMS masivos son: consentimiento válido del destinatario, derecho a oponerse al envío (opt-out), y conservación de registros que acrediten el cumplimiento frente a reclamos o auditorías.
Cómo Nexus incorpora el cumplimiento
Nexus tiene cuatro protecciones activas desde la primera instalación, diseñadas para acompañar el cumplimiento de la ley. No se pueden desactivar accidentalmente.
1. Log de consentimiento exportable
Cada envío queda registrado con: origen del opt-in informado por el operador (campo configurable), fecha y hora del envío, número de teléfono destinatario y texto del mensaje. El registro es exportable a PDF en cualquier momento desde el panel de reportes.
Si recibís un reclamo formal de un destinatario o de la AAIP, tenés la evidencia del consentimiento y el historial completo de comunicaciones.
2. Opt-out automático
Cuando un destinatario responde el texto "BAJA" (insensible a mayúsculas y sin comillas), Nexus lo detecta automáticamente y suspende cualquier envío futuro a ese número en el acto. No requiere intervención manual del operador. El procesamiento cumple con el art. 27 inc. 3 de la Ley 25.326.
3. Lista negra persistente
Todos los números que solicitaron la baja quedan en una lista negra que persiste entre campañas y entre importaciones de bases. Si volvés a cargar un archivo CSV que incluye ese número, Nexus lo omite automáticamente. La lista negra no se puede borrar ni resetear accidentalmente.
4. Rate-limiting adaptativo
Nexus impone pausas entre envíos (8–14 segundos configurables por operadora) que reducen el patrón de ráfaga. Además de proteger la SIM, este mecanismo reduce el riesgo de generar quejas masivas en un intervalo corto, lo que es uno de los factores que activa los mecanismos de denuncia ante la AAIP.
Responsabilidad del operador
Nexus es una herramienta: el cumplimiento de la Ley 25.326 es responsabilidad del operador (la empresa o persona que usa el software), no del Proveedor. En particular, es obligación del operador:
- Contar con el consentimiento válido e informado de cada destinatario antes de incluirlo en una campaña.
- Informar claramente en el SMS la identidad del remitente y cómo darse de baja.
- Registrar y conservar la evidencia del consentimiento.
- Responder solicitudes de acceso, rectificación o supresión de los destinatarios dentro de los plazos legales.
- No utilizar bases de datos adquiridas, scrapeadas o de origen incierto.
Autoridad de aplicación
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la Ley 25.326 en Argentina. Podés consultar más información, realizar trámites y presentar denuncias en www.argentina.gob.ar/aaip.
¿Dudas sobre cómo configurar Nexus para cumplir? Escribinos a hola@nexussms.com.ar.